Сделайте заказ на 2990 руб., чтобы доставка была БЕСПЛАТНОЙ
Вступи в OLEUM-club!
Не беспокойся! Мы не будем спамить и передавать информацию третьим лицам!

Только полезные видео-инструкции, советы экспертов по уходу за кожей и волосами, спецпредложения и закрытые распродажи только для участников клуба!
Главная Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

  1. Как сделать заказ

    • На сайте

    • В наших социальных сетях Инстаграм и Вконтакте

    • В WA и Viber по телефону: +7(929)929-41-15

  2. Заказ можно оформить 3-мя способами:


  3. Почему вы отправляете заказы в пункты выдачи и Почтой России после оплаты
  4. Ранее мы отправляли заказы с наложенным платежом. К сожалению, участились случаи невыкупа посылок :( Мы пытались с этим бороться, но не получилось! Надеемся на ваше понимание :)


  5. Где можно ознакомиться с вашими сертификатами

  6. С сертификатами качества можно ознакомиться на сайте по ссылке.


  7. Что делать если посылка не пришла

  8. На нашем опыте такого еще не было. Мы всегда отправляем заказ во время и предупреждаем вас об этом, направляя трек-номер для отслеживания. Даже если такое произошло - сообщите нам. Мы оперативно решим эту проблему.

  9. Что делать, если посылка пришла поврежденной.

  10. Сообщите нам. Мы отправим новую посылку или вернем деньги.

  11. У вас есть оптовые продажи?

  12. Да, у нас есть 2 варианта сотрудничесвта:

    • стать нашим представителем в вашем городе

    • делать оптовые закупки и реализовывать товар на своих площадках

    Подробная информация об оптовых продажах в этом разделе.

  13. Как стать вашим представителем
  14. Это очень просто! Достаточно сделать первый заказ, создать аккаунты в социальных сетях и начать продавать!

  15. А в этом магазине дешевле, почему?

  16.            Мы не обсуждаем качество продукта и ценообразование у других брендов. На стоимость товара влияет множество факторов: качество продукта, качество упаковки, качество этикетки, способ производства масла, температура отжима, его кислотное число, свежесть и множество других факторов. Действительно качественные масла не могут стоить дешево.

  17. Мне очень важно знать срок годности товара, где я могу его уточнить?
    Все товары проходят тщательный контроль по срокам годности и качеству.
    Уточнить срок годности определенной позиции вы можете у онлайн консультанта или в WA и Viber по телефону: +7(929)929-41-15

  18. Где и как получить консультацию по товару и его подбору?
    - Онлайн консультант на сайте
    - У менеджера в социальных сетях
    - У менеджера в WA и Viber по телефону: +7(929)929-41-15


  19. Где прочитать отзывы о товаре? Как оставить свои отзывы о товаре?
    - На сайте в каждой карточке товара можно просмотреть отзывы к соответствующему продукту и написать свой.

    • В инстаграм аккаунте @oleum_reviews - каталог отзывов

    • Оставить отзыв нашим менеджерам в социальных сетях и WA и Viber по телефону: +7(929)929-41-15. Мы обязательно опубликуем их на сайте :)

  20. Где и как получить информацию о своих сделанных заказах?
    Вся информация представлена в Вашем личном кабинете по ссылке.

  21. Что делать, если не получается оформить заказ?
    Проверьте для начала следующие пункты:
    - Доступно ли то, указанное вами количество единиц одного продукта, для заказа? Например, вы заказываете 6 шт масел, а на складе есть только 5, о чем программа вам обязательно сообщит и не даст оформить заказ.
    - Проверьте, заполнены ли все обязательные поля в заявке.
    Если все равно не получается оформить заказ напишите онлайн консультанту или менеджеру в WA и Viber по телефону: +7(929)929-41-15

  22. Я первый раз оформляю заказ в Вашем магазине, как это сделать?
    - Найти нужный продукт в каталоге.
    - В карточке товара кликнуть на кнопку «в корзину».
    - Выбрать нужное количество товара.
    - Далее кнопка «оформить заказ».
    - Заполнить все необходимые поля.
    - Подтвердить оформление заказа.
    - Дождаться обратной связи от менеджера.

  23. Как внести изменения в заказ после его оформления?
    Если Ваш заказ еще не собран и не оформлен на доставку, то можно внести изменения:
    - По телефону.
    - Написать на наш электронный адрес.
    - Написать онлайн консультанту.

  24. Как зарегистрироваться и создать личный кабинет?
    На главной странице (вверху) есть кнопка «Аккаунт» - кликайте! Теперь дело за малым: заполните все поля формы, завершите регистрацию. На вашу почту придет письмо с логином и паролем.

  25. Зачем нужен личный кабинет?
    - Чтобы быстро оформить заказ, система помнит все ваши данные.
    - Просматривать отложенные ранее товары.
    - Видеть историю Ваших заказов.
    - Накапливать скидки и наблюдать какие бонусы доступны для вас.
    - Получать рассылку с самыми важными событиями и выгодными предложениями.

  26. Как узнать где сейчас мой заказ?
    При оформлении заказа вашей посылке был присвоен трек-номер для отслеживания. Введите его на сайте gdeposylka.ru , чтобы отследить его местоположение.

  27. Можно ли изменить данные получателя заказа (ФИО и телефон)?
    Да! Мы можем поменять данные доставки.

  28. Что делать, если курьер не привез заказ?
    Не волноваться!) Проверьте телефон, звонок от курьера должен поступить обязательно, попробуйте перезвонить курьеру. Если все-таки, по каким-то невиданным обстоятельствам курьер не связался с вами, срочно сообщите нам. Мы обязательно все выясним и доставим все в лучшем виде!

  29. Что делать если заказ пришел в неправильной комплектации?
    Не волнуйтесь, сообщите нам об этой ошибке, и мы как можно быстрее исправим это недоразумение!

  30. Что делать если заказ потерялся на почте или пункте выдачи?
    В первую очередь, проверить посылку по почтовому идентификатору на сайте gdeposylka.ru . Если посылка по трекеру поступила в отделение, но ее не могут там найти уточнить информацию по отправлению в отделении. Либо связажитесь с нами, мы проведем расследование и все выясним.

  31. Можно ли изменить способ доставки?
    Да, если заказ еще не выслан, можно связаться с нами и внести изменения. В случае, если заказ на пути к вам - мы бессильны.

  32. Может ли курьер привезти заказ в точно указанное время или пересечься со мной в метро?
    К сожалению, нет. Мы должны выделить для доставки несколько часов, чтобы учесть непредвиденные обстоятельства. Обязательно нужен точный адрес, так как для каждого курьера составляется маршрут заранее, чтобы он сумел доставить как можно больше заказов. В любом случае, вы всегда можете связаться с курьером и договориться о деталях доставки.


  33. Как оплатить заказ в режиме онлайн?
    Вы можете осуществить оплату заказа банковскими пластиковыми картами следующих типов: Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold, MasterCard Electronic, MasterCard Standart, MasterCard Gold, Cirrus Maestro. Без комиссии.

    При оформлении заказа в разделе «Доставка И Оплата», в строке ВИД ОПЛАТЫ выберите удобный для Вас способ: Банковской картой. После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку перейти к оплате.

    На странице Оплата через систему PayMaster нажмите ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ.

    Заполните все обязательные поля. Нажмите ОПЛАТИТЬ.

    На Ваш номер телефона будет выслан индивидуальный секретный код, который вы должны ввести в соответствующую строку (Внимание! Ни в коем случае не вводите пин‑код Вашей карты).

    Нажмите оплатить. На Ваш электронный адрес поступит подтверждение оплаты заказа и чек.

  34. Что делать, если возникли трудности при оплате картой?
    Почему моя кредитная карта не принята к оплате?

    - Ваша карта не может использоваться для оплаты через интернет (не подключена данная услуга), подобную информацию нужно уточнить у банка выдавшего карту.
    - Техническая (плохие телекоммуникации, в том числе прерывание или исчезновение связи с процессинговым центром банка).
    - Ошибка при наборе данных карточки на клавиатуре.
    - Недостаточное количество имеющихся денежных средств.
    - Истечение срока действия карты.
    - Наличие лимита максимальной суммы, которую можно снять с Вашей карточки на протяжении одного дня (Вы можете увеличить этот лимит, обратившись в отделение Вашего банка).
    - Если у Вас возникают проблемы с проведением платежа, обратитесь в Ваш банк для определения причин возникновения проблем с оплатой.
    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В случае если Ваша карта поддерживает технологию 3DS-авторизации, вы должны будете сделать подтверждение операции с помощью мобильного телефона. Если авторизация по 3DS не проходит, держателю следует обратиться к эмитенту, выполнить необходимые настройки и следовать инструкциям эмитента при проведении интернет-платежей.

  35. Опасно ли использовать свою карту для оплаты онлайн?
    Нет! Мы прошли огромное количество проверок и подтверждений, чтобы использовать самую лучшую и безопасную систему оплату. Вы не вводите Ваш пин-код и другие личные данные.

  36. Можно ли оплатить электронным способом, но без карты?
    Да! На сайте предусмотрены и другие способы оплаты, например: Яндекс деньги, перевод на расчетный счет (высылаем на электронный адрес по просьбе клиента).

    Если не один из этих способов Вам не подошел, свяжитесь с нашими менеджерами они помогут Вам оформить заказ.

  37. Не понятно,  прошла ли оплата?
    Подтверждение об оплате поступает на Ваш электронный адрес автоматически. Если нет подтверждения на электронной почте, информацию об оплате можно уточнить у менеджера.

  38. Что делать,  если заказ оплачен, а я хочу добавить или убрать товар из заказа?
    Необходимо связаться с нами, менеджер поможет внести коррективы в заказ. Разница в сумме будет возвращена любым удобным Вам способом. То же касается и доплаты.

  39. Если у меня есть скидка, а на сайте проходит акция или известен промокод? Все суммируется?
    Нет, по умолчанию, проставляется большая скидка. Например, Ваша скидка в магазине 10% а на сайте акция, что на определенный ассортимент скидка 20%.

    В итоге в Вашем заказе будет акционный товар с 20% скидкой и обычный с Вашей 10%. Но, может случиться и такое, что мы сделаем беспрецедентную акцию, где скидка будет суммироваться, но мы обязательно сообщим Вам об этом огромными буквами :)

  40. Если я оформляю заказ не через личный кабинет, будет ли учитываться моя скидка и что делать если я забыл/забыла войти, а заказ уже оформлен?
    При оформлении заказа без личного кабинета скидки не будет, иначе как мы вас узнаем? Но Вы можете связаться с нами и менеджеры за несколько секунд исправят ситуацию.

  41. Есть ли какие-нибудь скидки на день рождения?
    Для всех членов OLEUM CLUB существует дополнительная скидка на день рождения 5%.

  42. Что такое OLEUM CLUB?
    Мы создали отдельную страницу, где есть вся информация о нашем замечательном клубе/

  43. Мне нужно вернуть товар, потому что он мне не подошел, не понравился, я передумал
    К сожалению, это невозможно. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. No 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

  44. Мне нужно вернуть товар, потому что его привезли не в надлежащем виде или он испорчен
    А тут мы только за, чтобы все поменять, потому что ни в коем случае не допустим, чтобы Ваша покупка была не в том виде, в котором мы обещаем на сайте.

    Тут есть несколько вариантов:

    - Замена на такой же товар, только уже точно в идеальном состоянии.
    - Замена на любой другой товар той же стоимости.
    - Полный возврат денежных средств.

  45. За чей счет будет осуществляться возврат и обмен товара ненадлежащего качества?
    Конечно же, за счет магазина.

  46. Как быстро мне вернут деньги?
    Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Снова тут законы, ну куда же без них.

  47. Куда будут возвращены деньги?
    На счет вашей банковской карты.



  48.  

     

Перейти к покупкам
Товар добавлен в корзину!
Перейти в корзину Продолжить заказ